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  • カスタマーサポート（CS）

    【アピールポイント】

    当社は「データの、その先へ　日本の観光の“無二の価値”を最大化させ、国を越え、心をつなぐ。」をビジョンに掲げ、中国最大のOTAプラットフォームとの連携によって、データ駆動型の訪日インバウンド客向け総合プラットフォームサービスを提供しています。

    【具体的な仕事内容】

    ・自社サービスに関するエスカレーション案件の調査および回答作成（データベース参照）
    ・VIP顧客対応（宿泊、購買、物流に関する問い合わせ対応）
    ・Japanmallおよび物流（佐川急便）に関する配送・受取・トラブル対応
    ・加盟店（BtoB）向けメールサポート業務
    ・システムメンテナンスおよび障害発生時の加盟店向け告知対応
    ・社内各チーム（開発・運用・営業等）との連携および調整
    ・インフラ会社経由のエンドユーザー問い合わせ対応および調査、加盟店調整
    ・外部委託コールセンターの管理（ハンドリング）、クライアント対応およびレポーティング

    採用情報

    • 必須スキル・経験
    • ・ビジネスレベルの日本語能力（必須）
      ・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験
      ・メール・チャットを中心とした顧客対応経験
      ・基本的なPCスキル（Excel／スプレッドシート等）
      ・社内外との調整業務を円滑に行えるコミュニケーション能力
    • 歓迎スキル・経験
    • ・中国語でのコミュニケーション能力
      ※英語スキルは必須ではありません
      ・旅行業界、EC、物流業界での業務経験
      ・VIP顧客対応または高付加価値サービスの対応経験
      ・業務フロー改善、オペレーション設計の経験
    • 求める人物像
    • ・顧客視点で柔軟に対応できる方
      ・マルチタスクを整理し、優先順位をつけて業務遂行できる方
      ・関係各所と円滑に連携・調整できる方
      ・主体的に課題を発見し、解決に取り組める方
    • 定員
    • 1名
    • 雇用形態
    • 正社員（３か月試用期間あり）
    • 勤務時間
    • 標準 9：30～18：30（所定労働時間8時間 休憩60分）
    • 想定給与
    • 月給 30万 ～　38万
      ※経験·スキルを考慮して決定します
    • 賞与・昇給
    • 年1回
    • 休日・休暇
    • 完全週休2日制（土·日）
      祝日休み、有給休暇
      リフレッシュ休暇、年末年始休暇（12／29～1／3）
    • 勤務地
    • 東京都港区西新橋３丁目１３−７VORT虎ノ門south 12F
      三田線「御成門駅」より徒歩8分
      山手線「新橋」より徒歩10分
      銀座線「虎ノ門駅」より徒歩8分
      日比谷線「虎ノ門ヒルズ」より徒歩8分
    • その他要件
    • 社会保険完備（雇用·労災·健康·厚生年金）
      交通費実費支給
      オフィスカジュアルOK
      社内イベント（BBQ、忘年会、部活動など）※自由参加
      屋内全面禁煙